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首页 > 客户端手机银行

    常见问题

     

    1.手机银行如何保障我的资金安全?

    答:为充分保障客户资金安全,我行手机银行采取了多种安全措施:
    1)手机银行设备绑定,所有交易必须在客户常用手机上进行;
    2)采用短信验证码、音频兰盾等安全工具认证交易的可靠性;
    3)交易数据全程加密传输,采用多种先进的技术手段,层层保障客户资金安全;
    4)账务信息不在手机中存储,如果遗失手机并报停,手机银行业务也将自动暂停。
     

    2.我的手机丢失了怎么办?

    答:手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息,但为进一步保障您的资金安全,建议您立即致电我行柜台锁定您的手机银行业务,待开通新的手机号或换卡后再至我行柜台办理解锁业务。

     

    3.使用手机银行需要哪几个密码?

    答:手机银行中使用的密码包括:
    1)登录密码,即您登录手机银行时需要验证的密码;
    2)账户密码,即您开立账户时在我行网点设置的账户取款密码;
    3)验证密码,即您使用的认证方式返回的短信验证码;

    4)兰盾密码,即您使用的兰盾验证的验证密码。
     

    4.如何能设置安全的密码?

    答:您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位;也不要设为生日,包括年、月、日在内的6位数字。在任何情况下,请保护好您的账号和密码,不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑,请立即致电96528/4000896528与我们联系。

     

    5.在手机银行中输入的密码安全吗?

    答:您在手机银行输入的密码,包括登录密码、验证密码、我行各类卡取款密码等均采取加密方式进行传输,安全性是有保证的。

     

    6.手机银行登录密码每日错误次数最多几次?

    答:手机银行登录密码每日累计输错5次,系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码,第二日自动解锁。

     

    7.登录密码遗忘了怎么办?

    答:如果您的手机银行登录密码忘记了,可携带有效身份证件去我行任意网点柜台办理密码重置,也可在手机银行登录页面的“找回密码”进行在线重置登录密码。

     

    8.使用手机银行需要收取哪些费用?有何费用优惠?

    答:使用我行手机银行需要手机年费、汇划费等,具体收费标准请见我行官网。

     

    9.手机银行需要什么使用条件?

    答:拥有实名制开立的兰花借记卡、IC卡、一部可以正常上网的智能操作系统手机。

     

    10.手机银行的开通方式是什么?

    答:您可以先通过网点开通手机银行,再下载使用手机银行客户端。也可直接下载客户端,并通过客户端开通大众版手机银行。

     

    11.如何注销手机银行?

    答:您可通过网点注销绍兴银行手机银行,如需再次开通电子银行业务,请重新办理。

     

    12、使用手机银行证书版出现来电通话无声音如何解决?

    答:我行手机银行证书版是通过手机音频调用兰盾中的证书,对交易进行验证。客户仅需在做交易确认时通过系统提示再插入音频U盾并确认交易。如果客户需要接听电话,只需将兰盾拔出即可。

     

    13、兰盾无法使用如何解决?

    答:兰盾音频转接器是通过电池供电的,长时间使用会出现电量不足的问题,客户只需将通过连接线将兰盾插到电脑USB口进行充电,充电时音频背包会进行亮灯提示,提示灯熄灭表示充电完成。

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