【编者按】2024年，在总行党委的坚强领导下，全行各基层党组织和广大党员干部职工认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固拓展主题教育成果，深入开展党纪学习教育，紧扣高质量发展主题，坚定“2+5”战略定位，谋深谋实金融工作的政治性和人民性，推动党建与业务深度融合，不断丰富“胆剑初心”党建品牌内涵，各项事业保持良好发展态势。其中也涌现出许多模范带头冲锋、敢于担当作为、勤勉干事创业的典型，总行党委共授予5名党员为2024年度“党员示范样本”。希望全行广大党员干部以“党员示范样本”为标杆，对标进位、拼搏实干，为推进我行高质量发展贡献力量。2024年度“党员示范样本”先进事迹分五期展示，本期为第一期。

用实干诠释初心 以行动践行使命

——记2024年度“党员示范样本”吴方

吴方同志，中共党员，现任湖州长兴支行营业主管。该同志时刻牢记初心使命，始终以党员的标准严格要求自己，在日常工作及党务工作中兢兢业业、恪尽职守，曾先后获得我行“优秀营业主管”、“优秀共产党员”、“党员示范样本”及“先进工作者”等荣誉称号。

担当实干，做反诈工作的推动者

反诈工作，是银行筑牢金融“防火墙”、守好百姓“钱袋子”的重要环节。作为营业主管的她，就是这样一位慧眼识金的反诈业务基层骨干。她以高度的责任感和敏锐的洞察力，聚焦重点风险领域、重点风险人员、重点风险流程，精准捕捉风险信号，为业务合规发展提供坚实支持。她多次拦截异常开户、堵截电信网络诈骗，最令人印象深刻的是，有一次一位88岁的老人至柜面办理大额取款业务。她耐心询问老人取款用途，但老人模棱两可，用途前后不一致，只要求快点取款。为确保老人资金安全，她及时联系其家人，其家人表示均不知晓老人取款事项，让我行员工拒绝为其提供取款服务，很可能遭遇了诈骗。在她耐心细致的多次沟通下，向老人讲解了多起类似的针对老年人诈骗的案例，老人最终放弃了取款。因不放心老人，她坚持亲自护送该老人到家，并交到其儿子手里后才安心离开。这一案例仅仅是她日常工作的缩影之一。同时，她还积极主动参与反诈宣传工作，在当地人行和公安共同组织的“反诈禁赌”的微视频大赛中，由其主导拍摄制作的反诈宣传片“最新骗局-AI换脸技术”荣获二等奖。凭借其精湛的业务能力，以及强烈的反诈意识，得到了当地人行和公安的高度肯定，支行多次收到了人行及公安的表扬函。

精益求精，做业务领域的先行者

在业务方面，吴方展现出了极高的专业素养和出色的业务能力。通过不断学习和实践，她熟练掌握了各项专业技能以及业务知识，能够高效、准确地处理各类业务问题。凭借出色的业务能力，得到了同事和领导的一致认可。除此之外，她通过将日常工作中遇到的难题和问题记录下来，整理总结，认真分析和寻找最有效的解决办法，制定了相适宜的工作清单，让柜员的工作更加高效和细致。唯其艰难，才更显勇毅，唯其笃行，才弥足珍贵。在她的努力和感染中，长兴支行的运营管理工作始终保持高要求，高质量，在分行运营条线考核中连续两年排名第一。

身体力行，做规范服务的引领者

吴方时常思考如何更好的服务客户、让客户满意、让员工安心。“工欲善其事，必先利其器”，为了让员工会服务，她参与制作技能教学视频、开展服务培训，不断提高员工服务能力；她通过晨会等员工集中时间，指导解决服务问题，有一次遇到一名客户情绪激动，她及时将客户引导到消保室，耐心聆听事情经过与诉求，安抚客户情绪、耐心解释政策，经过一个多小时的充分交流，平复了客户情绪并处理了服务诉求。在她的带领下，营业网点也先后取得“四星级网点”、“示范营业网点”等荣誉称号。

身先士卒，做矢志不渝的奉献者

水有源，故其流不穷；木有根，故其生不穷。吴方认为，遇到困难，党员就应该冲在前面，就应该无私奉献。她平时是这样说的，也是这样做的。她上过行动不便的客户家门服务；到过几十公里之外的村庄宣传营销。而印象最深刻的是，在病毒肆虐，疫情蔓延，人员紧缺的情况下，为了确保金融服务不中断，她主动请缨，毅然决然地坚守在一线岗位上。她戴着口罩和手套，在严格做好个人防护的同时，耐心细致地为每一位客户提供服务，让客户在疫情期间也能感受到银行服务的温度。当城市按下暂停键，街道空旷，商铺紧闭，银行网点却成为了金融服务不间断的灯塔。

  吴方同志是众多爱岗敬业、勤勤恳恳办实事的绍行人的一员，也是我们绍行人开拓进取、不畏艰难精神的体现，她说自己只是绍兴银行的一根“螺丝钉”，将继续撸起袖子加油干，带着责任与梦想，用自己的实际行动展现绍行人的责任担当。