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当记忆迷路时我们为他亮归途

5月28日上午，嘉兴桐乡支行大堂经理周银燕发现一位老人在支行门口神情焦虑地徘徊，身为一名党员，周银燕立即上前询问，但老人言语混乱，无法清晰表述家庭住址和亲属信息，身上也未携带证件和手机，周银燕初步判断这可能是一名患有阿尔茨海默症的老人。考虑到老人的安全，她便安排老人进到营业厅休息，为老人递上温水，耐心安抚情绪。通过片段式交谈，得知老人的衣服口袋上缝制了家人的联系方式，周银燕同志随即拨打了联系电话，电话那头正是老人的家人，他们也正在焦急地四处寻找。

没多久，老人的女儿赶到支行，激动地紧握周银燕的双手连声道谢：“真的太感谢你们了！我爸走丢后全家都急坏了，如果不是你们的细心和负责，真不知道会发生什么，你们真是好心人！谢谢！”

嘉兴桐乡支行党支部始终践行“金融有温度”服务理念，通过员工应急培训、特殊客户绿色通道等措施，为老年群体、特殊群体筑牢安全防线，彰显社会责任担当。

（图文：周银燕）（嘉兴桐乡支行党支部供稿）