一、什么是个人网上银行登录名?
“个人网上银行登录名”是登录我行个人网上银行所使用的名称，您只需使用签约或加挂网上银行的绍兴银行卡号/账号或您的身份证号及您自行设置的自定义用户名，即可登录我行个人网上银行。个人客户可自助在网银设置修改自定义用户名，用身份证号和您的签约或加挂卡号/账号随时可登录。
二、我的个人网上银行登录用户名忘记了该怎么办？
如果您忘记了个人网上银行登录用户名，您可在网上银行登录时使用“身份证号”或“卡号”、“账号”的登录方式，登录之后即可查看及更改您的自定义网上银行用户名。
三、我的个人网上银行登录密码忘了该怎么办？
您可点击网银登录窗口下方的“忘记密码”重置您的登录密码，需要您准备好你的银行卡卡号/存折账号、账户密码及证件号码。您也可以携带本人有效身份证件、银行卡/存折到我行任意网点申请登录密码重置。因为新版网银系统登录密码为6－16位，旧网银客户如果设置的登录密码长度超过16位，则用户会登录不了网银，需重置登录密码。
四、为什么我通过个人网上银行无法找回登录密码？
您在申请个人网上银行时未填写预留手机号码，系统将无法完成找回密码。您可携带本人有效身份证件到我行任意网点办理登录密码重置及登记手机号码。
五、什么是“网上银行预留信息”？我该如何设置？
“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录本行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的绍兴银行网上银行。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行客服热线96528（绍兴市内）或4000896528（全国）联系。如需修改或设置“网上银行预留信息”，您可登录个人网上银行，在“客户服务－网上银行设置-个人信息管理-个人信息维护”栏目设置预留信息。
六、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？
这可能是由于以下几种原因造成的：（1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“换一个”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；（2）验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。您也可以通过绍兴银行网银助手“一键修复”功能，将您的IE浏览器自动配置。
七、登录个人网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？
您的密码控件没有正确安装。您可通过绍兴银行网银助手的“一键修复”功能，系统会自动安装密码控件及配置您的浏览器。
