一、我是个人网上银行UKEY兰盾证书客户，登录时一定要把UKEY插入电脑吗？
不需要，个人网上银行进行账户查询等无需资金转账的交易时，不需要插入UKEY即可操作。如您需要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时，系统会提示您将U-KEY插入电脑。
二、我是个人网上银行UKEY兰盾证书客户，已将UKEY插入电脑，使用网银交易时，系统无法识别UKEY，请问应该如何解决？
请您先按以下步骤检查一下电脑：（1）检查UKEY驱动程序是否成功安装？（2）UKEY管理工具服务是否已经打开？（3）如果以上两步您不懂操作，您可安装“网银助手”进行一键修复并安装UKEY驱动程序。如果以上步骤操作后仍无法识别UKEY，请检查您电脑的USB接口是否正常或换一台电脑尝试，如果仍无法识别UKEY，则您的UKEY有可能损坏，请到我行营业网点更换。
三、我的个人网上银行UKEY里没有数字证书，或证书读取有误，应该怎么办？
您的数字证书有可能损坏或丢失了，请您本人携带有效身份证件及签约网银的银行卡/存折到我行任意网点办理证书恢复即可。
四、什么是UKEY？为什么要使用UKEY？
UKEY是一种智能存储设备，可用于存放网银系统数字证书，内有CPU芯片，可以在卡内产生“数字证书”所需的安全加密密钥，并对数字证书系统中的密钥进行数字签名和签名验证的运算，因此可以保证密钥的安全。同时，外形小巧便于携带和使用。
五、我的UKEY能不能当作U盘来使用？
您的UKEY不能当作U盘来使用。UKEY样子虽然和U盘差不多，都是插在电脑的USB接口中使用，但两者还有很大区别的，具体有以下几点：两者的作用不同。U盘是用来存储数据的，因此容量都比较大，从十几兆到几百兆；而UKEY属于智能存储设备，主要用于存放数字证书，一般容量较小，只有几十K； U盘中数据可以随意进行读写、复制，而数据一旦存放在UKEY中，则不可被复制、导出，可有效防止证书被他人复制窃取，安全性较高。
六、我的UKEY插入电脑后什么图标都看不到，而插入U盘却能在我的电脑里看到一个移动硬盘图标？
并不是所有的USB设备都会在“我的电脑”里有图标的，比如当您的电脑上插入一个USB鼠标时，虽然没有图标显示，但还是可以正常使用。当您安装驱动程序后，就可以在进入绍兴银行网上银行UKEY管理工具中查看。
七、我的UKEY是否支持热拔插？
UKEY和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。
八、UKEY的密码起什么作用？
UKEY密码是用来保护您的UKEY，防止您的UKEY被他人盗用。只有通过了密码验证，才能正常UKEY，这样当您的UKEY被盗取或丢失了，也不用担心您的账户被盗用。建议您的UKEY密码不要设置成简单密码。如：生日、UKEY序列后的某一段、顺序、倒序或重复数列等简单密码。
九、使用新的UKEY是否需要再下载安装数字证书？要如何使用？
绍兴银行网上银行提供的UKEY是新版二代UKEY，将数字证书直接预制在UKEY中，免除了您下载安装数字证书的环节，具有操作简单和更加安全可靠的优势。存储在UKEY中的网上银行数字证书受UKEY的保护，不可导出和复制，是绍兴银行确认您有效身份的唯一标识。新二代UKEY有一个显示的液晶屏，可以将每笔交易的信息都显示在上面，在账务交易时，客户需要手动点击UKEY上的“OK”按键来确认该笔交易；或者点击“C”按键来取消交易。
十、个人网上银行UKEY被锁定或忘记UKEY密码怎么办？
个人网上银行UKEY密码遗忘或者连续6次输入错误导致UKEY被锁定，您将不能继续使用UKEY。您可带上本人有效身份证件及UKEY和签约网银银行卡/存折前往我行任一营业网点申请UKEY初始化和证书补发。
十一、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？
个人网上银行客户如果提示证书即将到期，可以自助更新，登录个人网上银行，在“客户服务-自助更新”中更新证书，也可以到银行柜台进行办理。
