为全面贯彻党中央、国务院和监管部门对稳经济大盘的重要决策部署，落实落细市委市政府工作要求，做好“六稳”“六保”金融服务保障，结合我行实际，特出台《绍兴银行服务稳经济大盘工作措施》（简称“绍行服务稳经济大盘十五条”）。

一、提供专项信贷资金。推出实体经济和小微企业贷款专项额度100亿元，加大对实体经济和小微企业的支持力度，特别是向受疫情影响较大的行业、企业纾困解难倾斜额度；拓宽多元化信贷资金来源渠道，盘活信贷资源，支持培育“专精特新”等企业。

二、加大减费让利力度。对疫情防控应急物资、生活物资生产企业及普惠性小微企业贷款利率最多可下调60BP；对制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、交通运输业、外贸等受疫情影响较大行业的企业贷款利率最多可下调40BP；执行相关电子渠道业务全免费和账户管理零收费政策。

三、加快有效信贷投放。开展首贷户专项行动，扩大普惠金融融资覆盖面；研发落地“金链贷”产品，推动供应链产业链金融发展；出台“碳效贷”服务方案，推出节能减碳技改贷等专项产品，优化“碳达峰”“碳中和”新型业务模式；落实房地产信贷政策，对接当地房地产项目需求。

四、助力外贸企业发展。通过融资性担保公司担保、减免保证金等手段，为客户提供远期汇率避险，有力支持贸易新业态新模式发展；深化“外汇联络员暖心服务”机制，强化外汇业务对接。

五、做好消费金融保障。因地制宜、因城施策优化住房金融服务，调整住房贷款首付比例，下调贷款利率，满足客户合理购房需求；围绕购车补贴政策，推出金融购车专属服务，提振汽车消费金融需求；加快金积贷、金捷贷等产品优化迭代，用信期限延长至三年，适当放宽准入条件，配套发放降息券、免息券等优惠措施，满足日常消费金融需求；优化新市民金融服务机制，做好重点领域对接服务。

六、适时降低准入门槛。适时降低疫情发生以来新增贷款的准入门槛，对生产恢复期企业发放信用贷款和中期流动资金贷款，并配套专项利率优惠政策。 

七、畅通应延尽延渠道。对受疫情影响，暂时还款困难的企业和个人，提供无还本续贷、贷款延期、贷款宽限期、展期等支持。

八、分类施策助企纾困。持续深化银担合作，支持受疫情影响收入下降、现金流紧张，但仍有市场前景的企业，为其提供“双保”应急贷款；对涉“两链”风险及风险化解类客户，因疫情影响无法执行还款计划、化解方案、增信措施等，按疫情管控时间为限予以顺延，积极帮扶纾困。

九、主动加强银企对接。积极对接政府等部门，开展大走访活动，深入企业提供“一户一策”金融服务方案；通过电话、微信等方式提前对接复工复产企业，跟进融资需求，制定合理有效的金融支持方案。

十、开通绿色通道服务。对受疫情影响的制造业、外贸企业、交通运输、文化旅游、住宿餐饮、农业生产等行业贷款，建立绿色通道机制，实行优先快速审批。对受疫情影响暂时失去收入来源的企业、个人，可依调整后的还款安排，不转逾期、不计罚息、不下调贷款分类、不影响征信。

十一、加快推广线上产品。加大“贷款码”“越信融”等线上平台运用和宣传，积极推广金税贷等线上产品，推进金捷贷专案服务、专员营销机制建设，持续提高金融产品便捷性。

十二、提供存款延期服务。为减少人员流动，有效阻断疫情传播，疫情期间针对非自动转存的存款（纸质存单形式），提供自动延期服务，延期时间以疫情管控时间为限。

十三、加强运营服务保障。畅通跨区域、跨支行之间的支付结算工作机制，开通涉疫区网点开户企业通存通兑业务，有效确保票据按时兑付；提供企业智慧管家、手机银行及个人网上银行等线上金融24小时服务。

十四、强化消费者权益保护。在官方网站、移动客户端、营业场所等位置公示本行咨询投诉渠道和投诉处理流程；畅通客服中心等维权热线，积极施行“矛盾不上交、问题不拖延、服务不缺位”。

十五、织密疫情防控网络。贯彻落实中央、省、市疫情防控工作指示和要求，持续绷紧疫情防控这根弦，做好人员动态风险排查，压实四方责任，慎终如始守牢“小门”。