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手机银行常见问题
1.手机银行如何保障我的资金安全？
答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施。
1)手机银行设备绑定，所有交易必须在客户常用手机上进行；
2)封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击；
3)交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全。
2.我的手机丢失了怎么办？
答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您立即挂失手机银行绑定账户及手机号码，再到我行柜台锁定您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后进行解锁。
3.使用手机银行需要哪几个密码？
答：手机银行中使用的密码包括：
1)登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；
2)账户密码，即您开立账户时在我行网点设置的账户取款密码；
3)验证密码，即您使用的认证方式返回的短信验证码；
4)兰盾密码，即您使用的兰盾验证密码；
5)兰证书密码，即您使用的兰证书验证密码。
4.如何能设置安全的密码？
答：您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字。在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电96528与我们联系。
5.在手机银行中输入的密码安全吗？
答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、验证密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。
6.登录密码遗忘了怎么办？
答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带有效身份证件去我行任意网点办理登录密码重置，也可在手机银行登录页面的“忘记密码”进行重置。
7.使用手机银行需要收取哪些费用？有何费用优惠？
答：我行手机银行需要收取年费、汇划费、证书年费，具体收费标准请见我行官网。
8.手机银行需要什么使用条件？
答：拥有实名制开立的有效银行卡、存折、一部可以正常上网的智能操作系统手机。
9.手机银行的开通方式是什么？
答：您可以先通过网点开通手机银行兰证书版、兰盾版，再下载使用手机银行客户端。也可直接下载客户端，并通过客户端开通手机银行大众版。
10.手机银行的渠道如何关闭？
答：您可通过我行网点暂时关闭手机银行渠道，如有需要可重新开通使用。
11.如何注销手机银行？
答：您可通过网点注销手机银行，个人网银兰盾版注销时须同时注销手机银行兰盾版，手机银行兰证书版注销时须同时注销个人网银兰证书版，其他版本不限。大众版手机银行用户也可自助在手机银行上注销。
