杭州亚运会举国关注、举世瞩目，我行坚决扛起重大政治责任，切实提升服务亚运会的使命感和责任感，精心部署亚运会筹备冲刺阶段及赛时金融服务保障准备工作，助力亚运盛会成功举办。

一、加强组织领导，部署亚运工作安排

为落实杭州亚运会金融服务保障工作，我行成立以行长为组长，各条线分管行领导为副组长的杭州亚运会金融服务保障领导小组，负责对重大事项进行协调处置；领导小组下设金融服务保障指挥部，负责统一指挥和调度亚运会金融服务和支撑保障工作；各分支机构成立杭州亚运会金融服务与支撑保障工作小组，通过上下联动，相互配合，确保工作稳步推进，有序开展。

二、加强信贷支持，助力亚运基础设施建设

我行将亚运会相关基础设施建设及配套服务列入重点支持信贷项目，在授信审批、信贷额度、贷款利率方面加大倾斜，积极支持柯桥区亚运场馆改造、交通工程和城市美化等基础设施建设，总授信额达13.65亿元。推进实施“大走访大调研大服务大解题”“走万企、提信心、优服务”等专项行动，延续扶企助企政策，助力绍兴打造最优营商环境。

三、完善网点设施，提升厅堂服务环境

为加强服务环境优化和服务质效提升，我行制定出台《绍兴银行关于开展“迎亚运 创文明窗口”的活动方案》，组织开展营业机构LED屏及门面亮化及标识齐全的非现场检查，对城市侧重点保障网点开展迎亚运准备工作现场督导，在各网点大厅设置爱心座椅、爱心窗口，配备翻译机、助盲卡、放大镜等服务设施，并要求在亚运会期间做好客户分流引导工作，充实营业机构服务人员，适时增设人工柜台，在业务高峰时段设立弹性窗口，做好熟悉外语员工调配，确保金融服务连续顺畅；同时加强厅堂服务人员队伍建设，先后组织开展反假、哑语、礼仪、技能等培训，全面提升员工业务水平和服务质量，聚力打造“美好厅堂”文明窗口服务“金名片”。

四、保障现金供应，畅通金融服务渠道

为深入推进亚运会人民币现金服务保障工作，我行积极响应人行“零钱包”兑换发放活动，开展现金网格内商户走访摸排工作，依据各商户需求量精心定制了3000只“零钱包”，确保重点保障区域内的商户百分百覆盖。9月初，我行对周边商户发放“零钱包”和《迎亚运现金服务倡仪书》，并同步回收商户手中的不宜流通人民币，以保证商户在亚运期间的现金找零需求，在为商户提供“零钱包”同时，切实做好整治拒收人民币的宣传引导工作，完善和优化人民币流通环境。亚运会期间，我行各营业网点对外付出50元及以下券别纸币全部为原封新券，其中城市侧重点保障网点对外付出100元及以下券别纸币全部为原封新券，同时严格执行现金全额清分要求，加大特殊残损币收兑工作，进一步提升流通现金的整洁度。临柜人员每日定时检查小面额现金储备情况，确保做到客户即来即兑，畅通零钱兑换渠道。

五、制定应急预案，确保工作安全平稳

为确保杭州亚运会期间金融服务保障工作安全平稳，最大程度地预防和减少突发事件及其可能造成的损失，降低和消除各种负面影响，我行针对系统故障、设备故障、现钞备付不足、外币兑换、消保投诉、负面舆情、安全保卫等方面制定了相应的应急处置预案并组织学习，协作配合做好亚运服务保障工作，着力提升我行优质服务水平。

同时，我行积极开展“惠民实事工程”，不断深入了解金融消费者需求，践行新时代“枫桥经验”，致力于营造和谐健康的金融消费环境。为提高社会公众金融素养，共创金融安全环境，扛起迎接亚运的使命担当，我行围绕“一老一新一少”等重点人群的日常金融知识需求，针对防范非法集资、电信网络诈骗、养老诈骗等方面开展了一系列形式多样的金融知识普及活动，全力做好平安和谐守护者角色，营造全民迎亚运，金融来护航的浓厚氛围。

杭州亚运会是一场全民的盛会，每个人都是参与者，也是受益者。作为绍兴人民自己的银行，我行将切实肩负起使命担当，完善金融服务保障，助力绍兴实现“办好一个会、提升一座城”的目标，努力让“亚运因绍兴更精彩，绍兴因绍行更出彩”。